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什么是外汇经纪商

只有那些真正让客户和客户撮合的平台才能赚到钱

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只有真正了解客户需求的销售才能成功

有个京城的官吏,要调到外地上任。临行前,他去跟恩师辞别。恩师对他说:“外地不比京城,在那儿做官很不容易,你 应该谨慎行事。”官吏说:“没关系。现在的人都喜欢听好话,我呀,准备了一百顶高帽子,见人就送他一顶,不至于有什么麻烦。”恩师一听这话,很生气,以教训的口吻对他的学生说:“我 反复告诉过你,做人要正直,对人也该如此,你怎么能这样?”官吏说:“恩师息怒,我这也是没有办法的办法。要知道,天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢?”只有那些真正让客户和客户撮合的平台才能赚到钱

营销之道:只有抓住客户的痛点才能搞定客户

华为抓住客户的这些痛点,从Mate 9开始,华为对软件和硬件两个方面的深度创新,采用华为自主研发的麒麟960芯片,同时和汽车领域奢侈品牌保时捷合作,采曱双曲面设计,搭载徕卡双镜头,华为Mate 9成为全球第一部久用不卡的安卓手机,实现了Android手机的革命性突破,在性能、续航、拍照等多个领域获得了具有里程碑意义的体验提升,受到用户的追捧和好评,Mate 9作为国产第一部售价8999元人民币的高端智能手机,发布不到一年,销量就突破1000万台。

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只有与众不同,才能获得偏爱!让客户爱上品牌的6个策略

有人会说:成为人们关注的焦点,必须是最优秀最突出的那一个。 其实,成为焦点,不一定非要是最突出的那一个,这里还有一个秘密,就是我们今天要分享的:莱斯托夫效应。 01 先问你一个问题:你记得去年世界选美小姐是谁吗? 不记得?那你记得哪一个世界小姐的名字呢?也不记得。 但接下来,我念出来的每一个名字,相信大多数人都记得她们,她们分别是芙蓉姐姐、凤姐、奶茶妹妹。 为什么我们记不住那么多的世界选美小姐?却记住了芙蓉姐姐、凤姐呢? 图源:pexels 当众多的美女在选美的战场上PK得你死我活的时候,芙蓉姐姐另辟蹊径,自立山头,以自信勇敢,敢说敢做,重新开辟战场,轻松成为“自信美”的第一人。 过不了多久,深得芙蓉姐姐成功精髓,更狠的凤姐出来了,用其强大的心脏,挑战众人的审美极限,成为“另类美”的典范。 在大众审美的战场上,无疑芙蓉姐姐与凤姐都是平凡人,但是她们懂得一个秘密! 这个秘密就是:莱斯托夫效应。 02 莱斯托夫效应,是由前苏联心理学家冯*莱斯托夫提出。 他在参加了一场人数众多的宴会,按照礼仪,宴会的主人需要与所有来宾一一握手。经过调查,他发现,只有那些在身形、年龄、相貌以及地位等特征中最为突出的人令主人记忆深刻。 图源:pexels 不仅如此,他还发现生活中还有很多类似的现象,比如新进企业的一批员工,有个性的更容易被上司记住。 后来,他在一次实验中,给一组受试者“9个数字加1个字母”,另一组“9个字母加1个数字”,结果受试者都比较容易记得孤立的项目。比如, 试图记忆一列像178356A357字符串,人们比较容易记住此字符串中的A,因为 A是这个序列中唯一的字母。 因此他作出了大胆的推测: 人总是更容易记住那些特殊的事物。 这个现象日后被称为莱斯托夫效应(the von Restorff effect)或孤立效应(isolation effect)。 03 心理学家研究发现,人类注意力有一个特征,就是:选择性注意。 一个人不可能同时注意所有呈现的刺激,总是有选择地注意某一刺激,而忽视同时呈现的其他多种刺激。当有一个独特的,与众不同的刺激出现时,人们往往更容易注意到这个刺激。 一句话:只有与众不同,才能获得偏爱。 所以,你想让别人对你偏爱,就要做到有独特性,与众不同。一些品牌为了能够脱颖而出,不是在产品概念上不断创新,就是在产品功能上做出差异化。 04 如何获得人们的偏爱?如何让客户“于千万人中选择了你”? 那么如何做到与众不同呢? 这里有一个非常管用的口诀:加减乘除转用时加:(人无我有)
加是在原来的产品基础上,加入新的功能、新的元素、新的情感、新的价值点,从而打造产品的差异化。 最简单的例子:橡皮铅笔的发明,一支铅笔加了一块橡皮,就形成了一个全新的差异化产品。 图源:pixabay 在互联网时代,我们可以用互联网元素来重构产品。从小的说:传统的牙刷,加入电动功能,就变成了电动牙刷,从大的说,汽车,加入互联网功能,变成了互联网汽车。 除了增加功能以外,你还可以为产品注入情感与概念。 我们来看一家卖玫瑰花的公司。这家公司叫:ROSEONLY。 图源:roseonly官网 玫瑰花有多奇特?花七八十块钱,你随处都能买到12朵。 然而,在ROSEONLY公司,12朵玫瑰花你却要花1314块钱才能买到, 因为roseonly说:每一个男人,在这个平台上,只能给一个女人送花,第二个,不送。roseonly为玫瑰花加入了“一生一世只爱一个人”的专爱情感元素。 所以才会让那些女生,甚至女明星,期待自己的男朋友,通过ROSEONLY平台给她们送花,哪怕送一次也好,因为要占住“一生一世”的坑。 当你为产品注入新的概念,新的情感,你就能够在竞争对手当中脱颖而出。 图源:pixabay 减:(人有我便) 减是帮助客户省去相关的环节与麻烦,让客户在购买产品更方便、使用产品更便捷,从而打造差异化的体验。 比如:坚果品牌三只松鼠。 当你收到三只松鼠的产品时,一打开包裹,就会发现每个包裹里面有一个果壳袋,方便每次吃完的果壳放在里面。当你打开产品之后,会发现里面有一个封口夹,方便吃不完的坚果可以用这个封口夹封住。 另你想不到的还有,袋子里面居然还有湿纸巾,方便吃完之后不用再去洗手。 当你为用户省去相关的环节与流程,就能在体验上面打造差异化。 “减”告诉我们,永远为客户多想一步,让客户少做一步。 乘:(人有我强) 乘是指放大产品的外形、放大产品的功能,做大、做强,从而突出差异化。 比如,大家都在卖服装,你只卖大码的服装。我有一个朋友,做卤豆腐串的,生意别好,因为他的豆腐串,是全长沙最大的豆腐,很多网红都特地跑过来买了拍抖音,可见,足够大也是一种特点啊。 图源:网络 除:(人有我精) 除,代表着缩小与聚焦,当你聚焦于某个细分市场,更容易打造出差异化,比如,做面膜的,可以专注于做孕妇面膜,在细分领域市场,精耕细作,成为第一名。 只有那些真正让客户和客户撮合的平台才能赚到钱 比如:很多服装品牌的款式是多种多样的,而有一家公司只专注于做黑色的小黑裙,这家公司就叫小黑裙。他们专注于小黑裙的爱好者,邀请了100多位设计师设计不同的版型,轻松成为网络上的网红品牌。 图源:pixabay “除”,告诉我们,选择差异化的市场,进入细分的领域。 转用:(人有我变) 转用是指把原有的产品变换客户群体,或者变换用途,在与竞争对手不同的战场上体现你的差异化价值。 比如:牛奶在人们印象中是用来当早餐的,蒙牛公司经过调查分析发现,人们在上门做客的时候,一般都会带上一箱牛奶和一些水果。于是,蒙牛公司就开发了一款专门用来送礼的中高端牛奶:特仑苏。 图源:@特仑苏 官网 我们没有必要在竞争对手的战场中PK得你死我活。可以改变产品的用途、改变产品的客户群体,进入差异化的市场,打造与众不同。 时:(时空转换) 时是指时空转换,就是把原有的产品变换使用的时间、空间与场景。 比如:经典的感冒药“白+黑”,白天服白片,不嗑睡,晚上服黑片,睡得香,通过切换场景,轻松从众多感冒药市场中脱颖而出。 图源:网络 于是我在想啊,面膜,可不可以“白天贴白片,晚上贴黑片”呢?完全可以!或者,你可以推出专属于夜晚版的面膜,毕竟现代人夜猫子越来越多。 在场景化消费的时代,你可以选择产品不同的使用场景,通过场景的差异化,打造品牌的与众不同。 总结:
如何利用莱斯托夫效应,打造产品与品牌的差异化呢? 一是:加,为产品注入新的功能、概念、情感,甚至是产品新的外形,通过新的元素打造差异化。 二是:减,通过帮助客户省去多余的流程与麻烦,在客户的体验上打造差异化。 三是:乘,通过放大产品外形,或放大产品效果,从而在外形、功能上打造差异化。 四是:除,通过聚焦在某个细分市场,某个细分人群,实现市场的差异化。 五是:转用,通过转变产品用途,或改变产品使用对象,从而避开市场竞争,重新开辟战场。 六是:时,通过改变产品使用的时间、空间、场景,打造新的概念与场景,实现场景差异化。 只有那些真正让客户和客户撮合的平台才能赚到钱 长按保存图片转发到朋友圈 关于莱斯托夫效应,我们就分享到这里啦。

关于客户旅程,你需要了解的那些事儿

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客户旅程如何助力提升客户体验?

很多时候,企业虽然非常想要改善客验,但是却被内部的政策和流程拖了后腿,让自己在客户心中减分。举个例子,国外的很多公司,如苹果和微软都会提供收费的电话技术支持服务,但这反而可能会导致双方频繁电话沟通,或因用户操作不当,严重损害到用户的体验。

通过绘制客户旅程图,企业可以发现一些不够理想的服务环节,以及那些环节背后的服务流程中可能存在的问题,并制定出相应的解决方案。从另一个方面来说,客户旅程还可以帮助判断每一项工作和业务的重要性。如果一些工作对于员工来说很费时,或是所需成本太高,但是却不能为客户体验带来好处,那么企业就可以适当地减少这些低效的工作,将宝贵的人力、物力投入在对客户体验更有意义的工作当中。这样既提升了运营效率,又降低了资源浪费。

消除企业内部的谷仓效应

客户旅程可以为企业员工带来审视客户和客户体验的统一视角,帮助他们了解自己在客户体验这盘大棋中所扮演的角色,统一他们对客户和客户需求的理解,并将各个部门的工作目标和业务内容串联在一起,从而有效地促进部门之间的协调与合作,消除谷仓效应。

共情(Empathy)是一种强大的人类情感,它能让我们感受到他人的感受,体验到别人的悲喜,就好像自己亲身经历一般。对于企业来说,与客户形成共情是占领客户心智、获得客户认可的关键。

客户旅程最大的优势之一是提升企业员工的共情能力,帮助他们站在客户的角度,思考客户的需求。借助客户旅程,员工们可以将自己代入到客户所处的情景当中,了解客户在各个阶段的想法、情绪和感受,以及他们采取的行动、使用的渠道、遇到的困难等等,从而更好地与客户共情。只有设身处地为客户考虑,想客户之所想,急客户之所急,企业才能真正地洞察客户的内心需求,才能打造出更符合客户期待的产品和服务,赢得客户的青睐与信任。

影响客户旅程效果的三大因素

一个完整的客户旅程图应该包含人物角色、阶段、场景、触点、客户期望、客户情绪、客户痛点、机会点这几大关键要素。虽然每个项目的商业目标不同,客户旅程图的呈现方式也不同,不同产品或行业所需的模板内容也会有所不同,但无论外观如何,只要企业的客户旅程图具备以上这些要素,就一定能帮助发现客户痛点,制定有效的解决方案想要知道客户旅程图的绘制方法,可点击了解详情)。

客户体验研究机构——My Customer的调查结果显示,客户旅程的使用频率与效果之间呈正相关,频率越高效果越好。在每月进行一次客户旅程分析的企业当中,有56%表示取得了“非常积极”的效果。相比之下,在每半年进行一次客户旅程分析的企业当中,认为效果“非常积极”只有37%。每年分析一次的就更低了,只有22%。因此,不经常使用客户旅程的企业可以通过增加使用频率,来提升它的有效性

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哪些人更适合使用客户旅程呢?My Customer的研究表明,众人拾柴火焰高,让更多的人参与、使用客户旅程,它发挥出的作用也就越大。数据显示,在由多个利益相关者配合主导的客户旅程项目当中,46%的受访者表示取得了“非常积极”的效果,紧随其后的是客户洞察、市场、客户体验和客服部门。与此同时,研究还指出了,对于规模小于50人的公司,如果能获得CEO的支持,也非常有助于提升客户旅程的效果。

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体验家XMPlus助您搭建与管理客户旅程

最后,除了以上三大因素,企业想要利用好客户旅程,选择一款合适的工具也是至关重要。体验家XMPlus为您提供灵活的客户旅程绘图工具,助您高效快速地实现客户旅程的可视化。而且,还免费提供适用于不同行业和产品的模板,帮助企业洞察客户痛点,发现改善机会,实现全流程的客户体验管理!

1.搭建专业的客户体验指标体系:由专业咨询顾问设计的客户体验指标体系,覆盖售前、售中、售后等重要场景,包含NPS、CES等经典指标,以及针对行业特性的测量矩阵,一键配置灵活修改,为全面收集客户反馈、精准测量客户体验打下坚实的基础。

2.多源数据的实时采集与融合分析:采用多渠道的数据收集方式,支持体验数据、运营数据和舆情数据等多源数据的收集、分析、导入与融合,帮助企业掌握详尽的客户数据,在准确把握客户需求与行为偏好的基础上,为客户提供个性化的产品和服务。

3.为客户建立“体验档案”:在“客户中心”模块,企业可以查看每一个客户所处的阶段、体验场景以及核心的体验指数,让企业实现千人千面的客户体验的精细化管理成为可能。

4.岗位定制化的BI数据看报:为不同层级、岗位的员工提供定制化的数据看板和报告,助力各个部门的员工实时地了解客户的满意度现状和变化情况,充分调动员工参与改善客户体验的积极性,为员工优化工作方法、提升工作效率提供数据依据和支持。

5.智能客户流失预警:对有流失倾向的客户进行预警,帮助企业第一时间洞悉客户的不满意,了解客户不满的原因,及时处理问题、安抚客户,扭转客户的态度,避免客户流失和负面口碑的传播。

总而言之,未来增长,体验为先。企业要想做好全流程的客户体验管理,客户旅程就显得尤为重要。体验家XMPlus现推出免费的基础版,助您梳理、分析客户旅程,管理好各个场景、触点下的客户体验,为客户打造卓越的体验,提升客户满意度和复购率,促进企业的利润增长和口碑推荐,还不赶快来体验一下?您可以扫描下方二维码,免费注册基础版。

「体验家XMPlus」专业的客户体验管理SaaS系统,为企业搭建与业务流程紧密贴合的体验指标体系、绘制贯穿整个客户生命周期的客户旅程地图,通过全渠道、多触点、实时地收集客户体验数据,实现更加便捷高效的客户反馈的采集与分析。还有多岗位定制的可视化报告,以及对客户不良体验进行实时预警,帮助企业更好地管理客户体验,精准洞察客户需求,优化产品和服务体验,从而提升客户购买率、留存率和口碑推荐,增加企业利润与品牌价值。赶快来体验一下吧,点击阅读原文,申请产品试用。